Kuinka käytimme kuvakäsikirjoituksia tehdäksemme yrityksemme visiosta konkreettisemman

Mikä on visioita?

Tiedätkö organisaatiosi vision? Lyön vetoa, että se on yksi niistä pitkistä lauseista, joka kuulostaa hyvältä. ”Kuvittelemme maailmaa, jossa tarjoamme maailmanluokan palvelua jokaiselle…” Helvetti, lyön vetoa, että perustajasi ja johtajasi tunsivat olonsa hienoa, kun he viimeinkin artikuloivat sen. Mutta voisitko vedota, että jokainen työntekijä kuvittelee samaa asiaa heidän päässään, kun he kuvaavat visioita?

Olen varma, että he eivät. Ellei visiosi ole visuaalisia, miten ne voisivat olla? Vanhalle kliseelle täytyy olla jotain kuvista ja sanoista.

Joku toisen näkemyksen tulkinta aiheuttaa sekaannusta organisaation kaikilla tasoilla. Se tapahtuu yritystasolla.

“Käytämme yrityksen tavanomaista vertausta - lippu hiekassa. Etkö voi kuvata sitä ?! No, tätä ajattelin. Eikä, mitä varastosivustolla oli. ”

Se tapahtuu salkun, ohjelman tai osaston tasolla. Ja joukkuetasolla.

Luotto: Jeff Patton ja myöhäinen Luke Barrett.

Jos kolme ihmistä kamppailee visualisoidakseen yhdessä, mitä toivoa on 1000-ryhmälle?

Miksi tarvitsemme enemmän visiosta. Sen on oltava konkreettista.

Meidän pitäisi vaatia johtajilta enemmän, kun visioympäristön retoriikka jättää meidät tyytymättömiksi.

Vision tulisi tarjota työntekijöille mielikuva siitä, kuinka yritys palvelee asiakkaita tulevaisuudessa. Et voi vain odottaa kaikkien jakavan kuvaa. Käytännöllinen visio menee pidemmälle. Se selventää missä, milloin ja miksi palvelemme asiakkaita silloin. Se tarjoaa kontekstin.

Yrityksesi visiosta tehdään konkreettisempi tahto:

  • Kohdista kaikki asiakaskontekstin ympärillä, joihin keskityt lähitulevaisuudessa.
  • Anna ylimmän tason tieto strategian määrittelemiseksi. Strategia vaatii valintaa kilpailevien polkujen joukosta ideaalimaailman luomiseksi asiakkaallesi. Käytännölliset visiat tuovat polut keskittymään.
  • Luo vertailuarvo strategian arvioimiseksi. Joka vuosi sinun pitäisi lopettaa kysyä itseltäsi: "Olemmeko pääsemässä lähemmäksi tai kauempana siitä, mitä on esitetty konkreettisessa visiossa?"
  • Inspiroi työntekijöitä. Erityisesti suunnittelu- ja tuotejohtajat pyytävät selkeyttä, jonka konkreettinen visio tarjoaa. Se asettaa heille terveelliset rajoitukset, jotka liittyvät arvon määrittelemiseen asiakkaan ja liiketoiminnan näkökulmasta.
  • Auta asiakkaita ymmärtämään, pitäisikö heidän investoida pitkäaikaisiin suhteisiin sinuun. Miksi et näytä heille minne olet menossa, sen sijaan että kertoisit?
Brian (CTO) luonnosteli hyvän idean. Johnin (CPO) kasvot näyttävät aina siltä, ​​kun Brian esittelee

Näön tekeminen konkreettiseksi. Hehkulampun hetki.

Johdan suunnittelutiimiä ja palvelen Lincolnissa Nebissä sijaitsevan urheiluteknologiayrityksen Hudlin johtoryhmää. Vuonna 2016 minua inspiroitiin tekemään yrityksemme visiota selkeämmäksi tekemällä siitä konkreettinen.

"Ota ja tuo arvoa urheilun jokaiselle hetkelle vuoteen 2025 mennessä."

Se on ilmoitettu visio. Mutta mitä se tarkoittaa asiakkaille, jotka saavat tämän arvon?

Minulla onni pian istumisen jälkeen työskennelläkseni kaiken. Kun ajattelin miten edetä, kompasin Airbnb: n uskomatonta tarinaa ja tätä ilmaista adaptiivisen polun resurssia.

Brian Chesky ja hänen tiiminsä Airbnb: ssä käyttivät tarinatauluja, joissa oli keskeisiä hetkiä monenlaisista vieras- ja isäntäkokemuksista, yhdenmukaistaakseen koko organisaationsa. Airbnb: n tarina asettaa selkeän rajoituksen: minkä tahansa mahdollisen tuotteen tai palvelun on tarjottava oikeudenmukainen arvonvaihto jokaisessa kuvakäsikirjan kehyksessä. Loistava.

Adaptive Path suosittelee muutamia erityisiä tekniikoita, joita suunnittelijat voivat käyttää helpottamaan aiempien, nykyisten ja tulevien asiakaskokemusten kartoittamista. Sinun on lisättävä kirjanmerkki tähän NNG: n huijausarkkiin.

Inspiroivan Airbnb-tarinan ja avustajan oppaan pohjalta aloimme tehdä Hudlin visiosta konkreettisen.

”Project Titans” Hudlissa - miten me sen teimme.

Seuraava tapahtui 15 kuukauden ajan Q4 2016 - Q1 2018.

Vaihe 1 - Hanki perustajat alukseen.

Pyydän yleensä anteeksiantoa, en lupaa. Tässä tapauksessa kompastuin pyytämään lupaa perustajiltamme ja johtoryhmältämme.

Noin 18 kuukauden välein johdan lyhyen työpajan, jota kutsumme VisionQuestiksi. Käyttämällä erilaisia ​​Gamestorming-tekniikoita ajattelemme eteenpäin 3, 5 tai 10 vuotta. Nämä istunnot johtajien kanssa tuottavat usein omituisia konsepteja. Ajoittain löysimme jotain muutosta. Juuri niin tapahtui vuoden 2016 lopulla, kun aloimme käyttää kuvakäsikirjoituksia kommunikoidaksemme kollektiivisen näkemyksemme.

VisionQuests vaatii tasaista virtaa kristallivaloenergiaa.

Kokemus siitä, että “aha” yhdessä, oli innostunut työpajan osallistujille.

Pomo ja CPO-edustajamme John Wirtz kysyivät: "Eikö meidän pitäisi tehdä tätä koko yrityksen kanssa? Kuinka teemme niin? ”Kuukautta myöhemmin pyysin järjestämään koko päivän työpajan 8–10 työntekijän kanssa jokaisessa viidessä pääkonttorissamme.

Vaihe 2 - Selvitä visio visiosta.

Vihreän valon avulla kaikki järjestelmät menivät. Mutta odota ... mitä tein? Mikä oli tavoite? Aloin taistella siitä, mistä tulee tämän projektin toiseksi vaikein osa. Minulla oli miksi (konkreettinen visio> vain mikä tahansa visio), mutta olin vielä kaukana mitä ja miten.

Onneksi John sai meidät liikkumaan oikeaan suuntaan (jälleen). Hän kysyi: ”Mitkä ovat tärkeimmät hetket, jotka kaikki asiakkaamme kokevat yhdessä?” Tämä kysymys johti tähän telineeseen.

Tämä kaavio oli selkäranka - ja se itse oli konkreettinen. Meidän piti vain täyttää kuvat. Kun kierasin konseptia, ihmiset ymmärsivät sen tarkoituksen ja päämäärän.

Vaihe 3 - ota mukaan kaikki toimistot ja osastot.

Seuraavaksi kartoitin koko yritystä kiinnostuksen suhteen. Seulotin vastaajia kolmen kriteerin perusteella:

  • Asiakkaan arkkityyppi, jonka he tunsivat eniten tai jonka kanssa hän oli läheisesti tunnistettu.
  • Tärkein ajankohta he ymmärsivät parhaiten.
  • Heidän vastauksensa kysymykseen "Miksi haluat osallistua?"

Sitten otin luettelon ja tein parhaani varmistaakseni, että edustamme:

  • Jokainen osasto.
  • Jokainen kriittinen rooli jokaisessa toimistossa.
  • Eri hallituskaudet.
  • Erilaiset kokemukset asiakkaiden arkkityypeistä ja tarjoamistamme tuotteista / palveluista.

Kukaan ei voinut väittää, että tämä visio edustaa kapeutta ymmärrystä. Suunnittelemme tarkoituksellisesti harjoitukset leveydestä ensin joka vaiheessa.

Vaihe 4 - helpota korkean energian koko päivän työpajaa.

Haluan tehdä selväksi. Teollisuudenalana aliarvioimme avustajia. Kokemus opetti minua arvostamaan muita, jotka ovat erinomaisia ​​helpotuksissa - etenkin suunnittelussa. Miksi? On vaikea! Hallitseminen vaatii harjoittelua ja paljon toistoa.

Tyypillinen kokoonpano: 2 ryhmää, joissa on sekoitus roolia ja kokemusta. Osallistujat vuorottelevat sooloajan ja ryhmäajan välillä.

Aion lähettää lisää työpajojen järjestämisestä ja johtamisesta. Toistaiseksi sen sijaan tässä on joitain perusvinkkejä:

  1. Pidä huolta ihmisistä. Rakenteelliset tauot, välipalat, lämmittelyt ja jäähdytykset.
  2. Vauhti on kaikkea. Ole katkaisija tarvittaessa. Tee tämä vasta kun keskustelu syntyy ja vasta kun on selvää, työpajatiimi on jumissa.
  3. Sinun on toistettava ja mukautettava sisältöä jokaiselle yleisölle (teeaika Yhdistyneessä kuningaskunnassa) ja ympäristölle (lasketa taulut).
  4. Muista raaka-aineesi. Sharpies-, Post-it- ja tulosteet eivät näytä ulkona. Sinun on suunniteltava osallistujan kokemuksen jokainen vaihe.
  5. Vastusta kiusausta osallistua itsesi sisällön / idean luomiseen. Älä ohjaa. Helpottaa!

Itse työpajan virtauksen suhteen ajattele: eroa, lähentyä, toista.

Varmista, että saat ihmiset jaloilleen koko päivän.

Aamulla otimme talteen nykyisen kokemuksen - mukaan lukien mahdolliset ylä- ja alamäet. Pisteäänestyksen avulla voit kaventaa tuloksia ja saada kaikki synkronoimaan iltapäivälle.

Iltapäivällä hahmottelimme näiden työnkulkujen ihanteellisia versioita. Sitten saain ihmiset käyttämään tarinoitaan. :)

Peter (QA-ryhmän johto) jäi kapeasti Oscar-ehdokkuuteen hänen kuvauksestaan ​​Athletic Director # 1: stä.

Vedimme myös lyhyen version työpajasta asiakkaidemme kanssa Elite Users -konferenssissamme, jotta voimme verrata heidän konkreettista visioamme omaan.

Muutama Elite-energiankäyttäjä (analyytikot) toteaa matkojensa parhaat ja pahimmat osat.

Arvelin tonni mailia käydessään kaikissa toimistoissamme näiden työpajojen pitämiseksi, ja se oli yksi palkitsevimmista toiminnoista koko urani ajan.

Vaihe 5 - syntetisoida! Kirjoita tarina useisiin ulottuvuuksiin.

Nyt meidän täytyi vain ottaa tämä jättiläinen sotku kuvatauluja ja tiivistää se yhdeksi kertomukseksi havainnollistaakseen. Ei hätää, eikö niin? Väärä.

Muistin nopeasti, että olin ainoa henkilö, jonka jokainen asiayhteys kattoi kaikki kuusi työpajaa. Kaikki muut vain kokenut työpajan. Aliarvioin kuinka tärkeää oli, että olin nähnyt kymmenen ainutlaatuisen kuvakäsikirjan ilmestyvän

Lopulta yhden henkilön piti kirjoittaa, kuinka yhtenäinen lopputarina soi kaikissa 25 kehyksessä.

Loppujen lopuksi olin ainoa, joka pystyi kirjoittamaan lopullisen kertomuksen kaikille asiakkaille ja ajankohtaisesti. Onneksi suunnittelupäällikköni tarjosivat erinomaista kritiikkiä ja opastusta. ”Piirrämmekö täällä oikean emotionaalisen sävyn? Se on hieno asia, mutta miten sinä visualisoit sen? "

Vaihe 6 - kuvaa pirun asiaa.

Lopuksi hauska osa!

Jälleen kerran onni. Hudl työllisti jo jonkun, jolla on upea kuvaustaito. Markkinointisuunnittelijamme, Allie Ward, poimi säiettä ja teki vaikutuksen kaikille. Hän kohtasi haasteita hahmojen kasvojen, asentojen, manneasioiden ja sen suhteen, missä määrin Hudlin tulisi näkyä kussakin ruudussa.

Suunnittelumme johtaja John Henry Müller tarjosi taiteen ohjausta. Hän koordinoi myös ammattitaitoista kuvakäsikirjoittajaa kritisoidakseen ja ohjaamaan Allien teoksia.

Hämmästyttävällä tavalla lopulliset kuvitukset tarttuivat tavoitteemme. Ne olivat riittävän epäselviä väistämättömiin strategisiin muutoksiin 3, 5 tai 10 vuodessa, mutta myös riittävän selkeät yhdenmukaistaaksesi kaikkien mielenkuvan Hudlin 2025-visiosta.

Puoli tusinaa sidosryhmien arvioinnin jälkeen saavuimme lopulliseen kuvakäsikirjoitukseen.

Vaihe 7 - jaa se.

Kun esittelin työtä vuosittaisessa offsite-retriittimme, pyöritettiin kysymyksiä siitä, kuinka tarinaa voitaisiin soveltaa organisaation eri osissa (asiakasmenestys, laadunvarmistus jne.). Lisäämme sen pian uuteen vuokrauskoulutukseen ja opetussuunnitelmaan.

Jaoin tämän tarinan tammikuun Nebraska UX -tapaamisessa.

Sijoitimme tarkoituksellisesti myös lopulliset esimerkit uuteen globaaliin pääkonttorimme. Se on pääkäytävällä, jonka Hudlies vie heidän tullessaan rakennukseen - yrityksen arvojen ja aiempien palkittujen vieressä.

Työntekijät näkevät kuvakäsikirjoituskuvia matkalla Hudl HQ: lle ja ulos.

Vaihe 8 - Käytä sitä.

Kannustamme kaikkia kysyä:

  • Mitä epäilet, että henkilö ajattelee ja tuntee jokaisessa kehyksessä?
  • Mikä motivoi jokaista ihmistä etenemään matkallaan?
  • Mihin ihmiset juuttuvat tänään? Entä huomenna?
  • Millä tavoin työsi vaikuttaa siihen, mitä hahmo ajattelee, tuntee, tietää, päättää tai tekee?
  • Kuinka voimme parantaa tai parantaa kokemusta?

Myös nämä kysymykset saivat inspiraatiota Airbnb: ltä.

Päivän lopussa kirjoitimme tarinan kuvilla. Jos kukaan ei kerro tai kuule tarinaa, miksi häiritsimme? Jos työntekijät eivät reagoi ja muuta käyttäytymistä tukeakseen sen ilmenemistä, miksi käydä charan läpi?

Tarina muistuttaa jokaista työntekijää menestymään etulinjassa asiakkaiden kanssa - varsinkin kun et voi olla siellä henkilökohtaisesti. Ja vaikka se ei välttämättä korvaa siellä olemista, se pitää keskittymisessä ratkaisemamme ongelmien sydämen ja inhimillisen puolen.

Opimme paljon.

  • Mitä suurempi saat, sitä vaikeampi pelkästään sanoilla on kohdistaa organisaatiosi. Näön on oltava visuaalinen.
  • Terveiden rajoitusten asettaminen on sinänsä arvokasta. Mikä on yhteistä ja mikä vaihtelee asiakkaidessasi tulevaisuudessa?
  • Aliarvioin aikaa ja vaivaa, joka tarvitaan raaka-aineiden syntetisoimiseksi lopulliseksi kertomukseksi. Tarvitset yhden lopullisen kirjailijan ja yhden lopullisen toimittajan. Älä kirjoita viimeistä tarinaa komiteana.
  • Ihmiset kamppailevat sen kanssa, kuinka kaukana "tulevaisuuden linssin" asettamisesta. Anna ohjeita ja toista, jos tulokset tuntuvat liian lyhytaikaisilta tai ”siellä”.
  • Huomio-suunnittelupäälliköt: helpota enemmän! Älä unohda tätä taitoa.
Synonyymit lukevat kuin vanhemman suunnittelijan työkuvaus…

Mitä nyt?

Tässä on mitä tapahtuu seuraavien kuukausien aikana Project Titansin kanssa Hudlissa.

  • Kudo tarina yhdessä asiakkaidemme viiden tehtävän kanssa. Valmentajaa on enemmän kuin yksi - jokaisella on erilaiset käsitykset siitä, mitä henkilökohtainen edistyminen tarkoittaa. Kuvakäsikirjoituksemme tarjoaa heille kaikille kertomuksen selkärangan.
  • Tukijohtajat ja tiimin jäsenet, kun he ajattelevat omaa tuotetta, palveluaan ja asiakasvisioitaan. Meidän on arvioitava tulevia sijoituksia globaalin tarinan mielessä. Aineelliset visiat voivat olla hierarkkisia.
  • Rekrytoi ihmisiä, jotka haluavat auttaa tekemään tämän vision totta. Etsin erityisesti vanhempia tuotesuunnittelijoita, Consumer Insights -tutkijoita ja vanhempia tietoarkkitehteja. Selaa avoimia sijaintejamme osoitteessa hudl.com/jobs.

Erityiset kiitokset tärkeimmille yhteistyökumppaneilleni.

  • Alli Pane - Toimittaja
  • Allie Ward - Kuvittaja
  • Thom, John Henry, Adam ja Leigh-Ann - työpajojen opastajat